| Ølgod Apotek |  |
 |
 |
|
Servicemål
På Ølgod Apotek har vi valgt at fastsætte følgende servicemål:
Distribution: Ekspeditionsventetid: 85 % af kunder der venter på receptmedicin, skal være ekspederet inden for 7 minutter. 98% af kunderne skal ekspederes inden for 13 ½ minutter.
Totalekspeditionstid (kø og ekspeditionsventetid): 85 % inden for 10 min og 98 % inden for 20 min.
Fejl ved receptekspedition: Der må højst konstateres 0,02% fejl i forhold til antal ordinationer inden for de sidste 12 måneder. Håndtering af dosisdispenserede lægemidler er omfattet af samme mål.
Leveringsgrad : Skal for receptordinerede lægemidler være mindst 98 % i gennemsnit set i forhold til total ordinationer.
Den reelle leveringsgrad er højere. Handicapbetjening: Fysisk tilgængelighed : Apoteket har tilstræbt den bedst mulige tilgængelighed for kørestolsbrugere. Vi har derfor etableret en kørerampe og en publikumsdør, der åbner selv ved indgang og ved træk i en snor eller i håndtag udad. Betjening af handicappede: Ved betjening af handicappede bestræber apotekets personale sig for i videst muligt omfang at tage de nødvendige hensyn. Rådgivning og information: Ved receptordinerede lægemidler samt håndkøbslægemidler i skranken skal mindst 65 % af kunderne i skranken tilbydes information og/eller rådgivning.
Ved receptordinerede lægemidler samt håndkøbslægemidler som sendes ud skal mindst 99 % af kunderne informeres om at yderligere oplysninger kan får ved henvendelse til apoteket .
Opdateret 22-01-2010 VK
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
